Projekt Brugerservice
tema
Hvordan udvikles moderne brugersupport?
Folkekirkens It arbejder med at forbedre serviceoplevelsen (supporten) til vores brugere, som omfatter både valgte og ansatte i folkekirken. Projektet hedder: ’Projekt Brugerservice’.
Det er målet, at brugerne på kirkenettet fremover skal kunne finde gode og grundige svar på deres spørgsmål – principielt hele døgnet. Samtidig vil Folkekirkens It følge, hvad det er brugerne spørger om og tilpasse vejledninger og hjælp til selvhjælp til brugerens forespørgsler.
”Forandringen skabes næppe fra den ene dag til den anden, men vi skal nok komme derhen” siger projektleder Andrea Weinberger Michelsen og tilføjer, at der er gjort et stort forarbejde inden opsætningen af den nye supportplatform kunne gå i gang, bl.a. er der i 2021 lavet brugerundersøgelser blandt 8.000 brugere samt afholdt fokusgruppeinterviews.
Læs mere om Projekt Brugerservice her